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零零文学城www.00wxc.com提供的《寒栀》 40-50(第10/19页)
们协助。北京一位78岁孤寡老人，儿子六年前在莫斯科车祸去世，现在需要补办死亡证明来注销户口。”
黄佳快速翻阅后微微蹙眉：“主任，这种认证案件按标准流程转给公证处就可以了，需要我们四个人一起跟进吗？”
倪静附和道：“确实，这种案件耗时耗力，最后还不一定能让当事人满意。而且，这个论协助……也不该是我们部门的职责啊？外事办那边呢？不能啥活都往领保中心推啊？”
陆一鸣倒是看出了问题的关键：“补办的意思是之前有死亡证明，但是丢了？”
应寒栀专注地看着档案，轻声问道：“这位老人现在有经济来源吗？她在京北还有亲人吗？还有就是，为什么六年前的事情，现在需要补办？要这个死亡证明是做什么用？”
郁士文眼中闪过一丝赞许，看向应寒栀和陆一鸣：“这就是我要说的重点。老人姓史，丈夫早逝，唯一的儿子也去世了，现在独自居住，靠微薄退休金生活。她孙女在美国，基本指望不上。驻俄使馆核实到的信息是老人的儿子在莫斯科车祸意外去世，当时没有家属在现场善后，委托了当地华侨处理后事，其中就包括办理死亡证明，但是当时华侨办理的时候没有进行公证，而是通过国际快递的方式将原件直接跨国寄给了老人国内的亲属，然后再进行转交。”
“老人现在跑了几个部门，都没有得到满意的答复，所以现在采取了□□的方式，而且情绪有些激动，身体状况也十分不稳定。我们经会议研究，一致认为，肯定是急需，老人才会要求补办，至于用途，对接过程中再进行了解，必要时我们也可以进行适当协助，算是帮老人完成心愿。”郁士文对于黄佳和倪静指出的不该由领保中心管的问题，直接进行了定调，“虽然和其他部门有交叉，但是老人打了领保热线，所以我认为，我们部门义不容辞，也是职责所在，这一点，大家不要再有异议。”
他环视四人：“这个案件就交给你们小组负责。陆一鸣牵头，应寒栀辅助，黄佳和倪静作为老人，负责流程指导，争取以最快的速度高质量办结这个案件。”
当着领导的面儿，不管怎么样，肯定是要答应的。
但是回到办公室，有人立马就是另外一副态度和嘴脸。
黄佳面无表情地开机，把笔和本子往桌上一扔，立即表态：“这种案件能落到领保中心的头上，可见我们郁主任为了往上爬，有多大包大揽。他嘴皮子动一动，我们下面人可得累死！”
倪静到底年长些，不像黄佳年纪小，什么事情都挂在脸上，她笑着对陆一鸣和应寒栀说：“需要什么表格或者联系电话就问我，这种事儿先按标准流程操作来，急也急不得的，咱们做好分内事就行。”
“可是郁主任说，老人还在□□接待室等着呢。”应寒栀不认同黄佳和倪静的处理方式，对老人有些放心不下，想先去看看情况。她抬眼望向陆一鸣，希望能得到他的支持和理解。
到底是经过军训的革命战友，默契度比从前要上升不少。
陆一鸣秒懂应寒栀的意思，他作为牵头人，立马发话：“我俩去和老人聊聊，再了解了解情况，你们俩就负责问下补办需要的材料文件有哪些，涉及的部门有哪些，对应的联系方式，到时候我们再分工对接。”
“好嘞。”黄佳阴阳怪气地应下来。
倪静不动声色地和黄佳使眼色。
应寒栀看在眼里，却未放在心里，她只是单纯想把这件事做好而已，她不在乎别人怎么想。
□□接待室里。
史奶奶局促地坐在长椅边缘，花白的头发有些凌乱，双手紧紧攥着一个洗得发白的布包。见到应寒栀和陆一鸣进来，她慌忙站起身，眼中带着小心翼翼的期待。
“奶奶，您快坐。”应寒栀快步上前扶住老人，触到她冰凉的手指时，心头一紧，“我们是领保中心的工作人员，来帮您办理儿子死亡证明的事。”
陆一鸣倒了杯热水递过来。
老人捧着温热的水杯，眼泪突然就掉了下来：“我儿子……走了六年了。当时他们在莫斯科出了车祸，我也没能力过去，就托那边的华人朋友帮忙办了后事……我一直不想销户，是因为我想当他还活着……但是……孙女说要用钱……”
应寒栀轻轻握住老人颤抖的手，耐心倾听。从老人断断续续的叙述中，她理清了来龙去脉——当年协助处理后事的华侨确实寄回了俄罗斯出具的死亡证明，但未经公证认证，无法在国内使用。如今老人年事已高，说亲友没有转交给她这份俄文原件，现在想给儿子办理销户，却因缺少合法证明处处碰壁，同样一些保险金的理赔和财产的处置，都需要用到死亡证明。
“他们都说我材料不全……”老人哽咽着，“我去公证处，他们让我找派出所
椿?日?
，去派出所，又说要使馆证明，使馆那边又说这得外交部认证。我实在是没办法了……”
“奶奶，您放心，这件事我们管，肯定给您个说法和结果。”
陆一鸣认真地记录着关键信息，偶尔抬头，看见应寒栀正轻声细语地安抚老人，眼神温柔而坚定。午后的阳光透过窗户洒在她侧脸上，勾勒出柔和的轮廓，他突然觉得，她是真的好看，不仅好看，而是那种整个人都在发光的好看。
回到办公室，黄佳和倪静已经整理出了一份标准流程清单。
“喏，这是补办死亡证明需要的所有材料。”黄佳把清单递给陆一鸣，“按照流程走就行了，能不能办成就看造化了，或者说，办成的时候，她还等不等得到，也得看造化。”
“啥意思？”陆一鸣看了长长一串流程和密密麻麻的备注，头都觉得昏。
应寒栀接过清单一看，发现问题着实不简单，因为原始的那份俄文死亡证明丢失，所以得先在俄罗斯补办，这需要提交俄文申请书和申请人与死者的关系证明，还要办妥亲属关系公证和认证，然后补办来的这份死亡证明要想在国内使用，还需要在俄办理四项手续，分别是翻译公证，俄司法部认证，再是俄外交部领事认证，最后是我驻俄使馆认证。
如果这位老人不能亲自去办理，就得委托别人，在此期间产生的翻译费、公证费、认证费、代办费等等，均是一笔不小的费用。
“意思就是费时费力费钱，等全部流程走完，这位八旬老人不知道是否还在世。”倪静一针见血，“这里面哪个流程不得个把月？个把月都算快得了，办的话三四个月甚至半年也是正常。”
“就没有更简便的办法吗？”应寒栀觉得这样的流程，恐怕老人会难以接受，“如果人已经确定死亡，社区或者民政部门不能帮忙出具一份有同等效力的死亡证明材料吗？”
“不要总想着搞特殊，开绿灯，没有规矩不成方圆。”黄佳斜睨她一眼，意有所指，“如果每个人都这样，还谈什么规则和秩序？还要外交部干什么？不行就是不行。”
倪静帮着说话：“对啊，所有的流程制定出来，都是有各种考量和现实意义的，很简单，这老人没有原件，如果你想帮她，无非就是简化流程，直接在国内办呗。你俩可以去问问郁主任，看他会不会同意。”
“这能不同意？找找关系不就得了，各部门打个招呼还不是
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